Términos y Condiciones de SoftMonkey

SoftMonkey Development
Dirección: Ciudad Quesada, San Carlos, Alajuela, Costa Rica
Teléfono: +506 8564-0450
Correo electrónico: info@softmonkeycr.com
Sitio web: www.softmonkeycr.com

SoftMonkey ofrece el servicio BioCode, una solución de gestión de personal con tecnología biométrica y automatización inteligente. Nuestras soluciones incluyen:

• Software para gestión de personal con validación biométrica y por código de barras.
• Servicios de automatización de procesos de recursos humanos.
• Plataforma de gestión en la nube accesible desde cualquier dispositivo.
• Módulos de control de asistencia, gestión de tareas y reportes.

Ofrecemos dos planes de servicio: Plan Básico y Plan Premium, cada uno con características específicas detalladas en nuestra sección de Precios.

Los precios de nuestros servicios están establecidos en la sección de Precios de nuestro sitio web. Todos los precios son en dólares estadounidenses (USD) y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Métodos de pago aceptados:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard)
• PayPal
• SINPE Móvil (solo para Costa Rica)

El pago se realiza por adelantado y de forma recurrente para planes de suscripción. La facturación se realiza al inicio de cada período (mensual) y enviamos comprobante electrónico al correo registrado.

Política de reembolso: SoftMonkey ofrece un período de garantía de 3 días a partir de la fecha de compra. Si durante este período el servicio no cumple con lo especificado, el cliente puede solicitar un reembolso completo sin penalización.

Cancelación de suscripción: El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el período ya pagado. No se realizan reembolsos parciales por períodos no utilizados fuera del período de garantía.

Procedimiento de cancelación: Para cancelar su suscripción, debe enviar una solicitud por escrito a info@softmonkeycr.com con el asunto "Cancelación de suscripción".

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales, código fuente, bases de datos, algoritmos, interfaces de usuario y documentación, son propiedad exclusiva de SoftMonkey.

No se permite la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, descompilación o desmontaje del software sin el consentimiento previo por escrito de la empresa.

El cliente reconoce que la información introducida en el sistema es de su propiedad, pero la estructura de la base de datos y los algoritmos que procesan dicha información son propiedad de SoftMonkey.

SoftMonkey no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o ejemplares que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños.

Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios no excederá el monto pagado por el cliente durante los 12 meses anteriores a la reclamación.

SoftMonkey no garantiza que el servicio esté libre de errores o que funcione sin interrupciones. Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5%, pero no nos hacemos responsables por interrupciones causadas por mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad o circunstancias fuera de nuestro control.

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Costa Rica, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será resuelta inicialmente mediante negociación de buena fe. Si la disputa no puede resolverse mediante negociación, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Ciudad Quesada, San Carlos, Alajuela, Costa Rica.

SoftMonkey recopila, almacena y procesa datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos y condiciones.

Los datos recopilados incluyen, pero no se limitan a: información de contacto, datos biométricos para autenticación, registros de uso del sistema y datos relacionados con la gestión de personal.

SoftMonkey implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la modificación, la divulgación o la destrucción.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información precisa y completa durante el registro
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• No utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema
• No interferir con el funcionamiento normal del servicio
• No introducir virus, malware o código dañino en el sistema

SoftMonkey se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de cualquier usuario que viole estas condiciones de uso sin previo aviso y sin reembolso.

SoftMonkey se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por el cliente, incluyendo pero no limitado a datos de empleados, información financiera, estrategias empresariales y cualquier otra información identificada como confidencial.

Esta obligación de confidencialidad sobrevive a la terminación de la relación contractual por un período de 5 años.

SoftMonkey puede revelar información confidencial solo cuando sea requerido por ley o por orden judicial, notificando al cliente cuando sea legalmente posible.

SoftMonkey garantiza que los servicios funcionarán sustancialmente de acuerdo con las especificaciones publicadas en nuestro sitio web y documentación.

Período de garantía: 3 días desde la activación del servicio.

Si durante el período de garantía el servicio no funciona según lo especificado, SoftMonkey, a su elección, corregirá el problema o reembolsará el importe pagado.

Esta garantía no se aplica a problemas causados por:

• Uso indebido o modificación no autorizada del servicio
• Problemas en el hardware o software del cliente
• Factores externos como cortes de energía o problemas de conectividad a Internet

El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 7 días naturales siguientes a la activación del servicio, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar a SoftMonkey su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico) antes de que expire el período de desistimiento.

En caso de desistimiento, SoftMonkey reembolsará todos los pagos recibidos, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Para el uso seguro de nuestros servicios, recomendamos:

• Utilizar contraseñas fuertes y únicas
• Activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible
• Mantener actualizado el sistema operativo y navegador
• Cerrar sesión después de usar el servicio en dispositivos compartidos
• Revisar regularmente la actividad de la cuenta

SoftMonkey implementa medidas de seguridad como encriptación SSL, firewalls, monitoreo continuo y auditorías de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún sistema es completamente inmune a ataques, por lo que recomendamos a los usuarios seguir las mejores prácticas de seguridad.

Tras la confirmación del pago, SoftMonkey activará el servicio en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

El cliente recibirá por correo electrónico las credenciales de acceso y las instrucciones para comenzar a utilizar el servicio.

Para los servicios que requieren configuración adicional o personalización, se establecerá un cronograma específico que será comunicado al cliente.

SoftMonkey proporciona soporte técnico para la implementación inicial sin costo adicional durante los primeros 30 días después de la activación.

Actualizaciones y mantenimiento: SoftMonkey puede realizar actualizaciones y mantenimiento periódico del sistema. Estas actividades se programarán, siempre que sea posible, durante horas de bajo uso y se notificarán con antelación.

Capacidad del sistema: El plan básico tiene límites específicos en cuanto al número de usuarios, almacenamiento y funcionalidades. Exceder estos límites puede resultar en cargos adicionales.

Integración con terceros: Si el cliente requiere integración con sistemas de terceros, SoftMonkey garantiza la compatibilidad y puede aplicar cargos adicionales por desarrollo personalizado.

Fuerza mayor: SoftMonkey no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, acciones gubernamentales, fallas en telecomunicaciones o problemas de suministro de energía.